Komunikacja to dzielenie się wiadomościami między osobami. Może być przekazywana ustnie, przez słowo pisane lub przez użycie języka ciała. Komunikacja terapeutyczna jest narzędziem wykorzystywanym przez pracowników służby zdrowia w celu ułatwienia dyskusji z pacjentem. Jest to ważna część budowania terapeutycznej relacji międzyludzkiej, wyjaśnia "Psychiatryczne Pielęgnowanie Zdrowia Psychicznego". Pielęgniarki, specjaliści w zakresie zdrowia psychicznego i inni pracownicy służby zdrowia stosują komunikację terapeutyczną podczas każdej interakcji pacjenta, czy to kształcenie pacjenta, czy pozyskiwanie informacji do analizy. Ten typ komunikacji wykorzystuje kilka specjalistycznych technik.
Restating
Powtórzenie tego, co powiedział pacjent, pokazuje mu, że pielęgniarka słucha i rozumie to, co wyartykułował. Może to również dać pacjentowi nowe spojrzenie na jego sytuację.
Pacjent: "Nigdy nie będę mógł korzystać z tego elektrycznego wózka inwalidzkiego!" Pielęgniarka: "Obawiasz się, że nie będziesz w stanie używać urządzeń na swoim nowym wózku inwalidzkim."
Pytanie otwarte
W tym scenariuszu psychiatra prosi pacjenta o otwarte pytanie, aby ułatwić szeroką odpowiedź. W przeciwieństwie do zamkniętego pytania, ten typ komunikacji pozwala uniknąć percepcji osądu i pozwala pacjentowi mówić o tym, co naprawdę jest w jego głowie.
Psychiatra: "Jaki związek miałeś z matką?" Pacjent: "Była dla mnie okropna, ale dobra dla mojego brata, a ja byłem tym, który próbował ją zadowolić."
Pytanie zamknięte może być w takich okolicznościach nieterapeutyczne:
Psychiatra: "Czy masz dobre relacje z matką?" Pacjent: "Wszystko w porządku".
Podanie obserwacji
Terapeuta może dokonać obserwacji, gdy zauważy, że pacjent nie mówi o tym, jak się czuje. Może to pomóc pacjentowi zwerbalizować jego uczucia, wyjaśnia NurseReview.org.
Terapeuta: "Wydawałeś się dzisiaj zły na swojego syna". Pacjent: "Tak, on naprawdę zranił moje uczucia, mówiąc ludziom, że jestem szalony, za kogo on się uważa?" Pracowałem 12 godzin dziennie, prowadząc go przez szkołę, a teraz traktuje mnie w ten sposób. "
Przyjęcie
Lekarz może wykorzystywać sygnały werbalne i niewerbalne, aby przekazać bezwarunkową akceptację uczuć pacjenta. Pozwala to pacjentowi czuć się zrozumianym i wygodnym, aby nadal wyjaśniać swoje uczucia. Brak kłótni z punktem widzenia pacjenta daje jej możliwość pełnego rozważenia problemu bez odczuwania defensywy.
Pacjent: "Jestem tak bardzo rozczarowany, że mój mąż umieścił mnie w tym domu starców." Lekarz: "Rozumiem." Lekarz nawiązuje kontakt wzrokowy z pacjentem i kiwa głową. Pacjent: "Myślę, że mogę to zrozumieć, jego artretyzm sprawia mu wiele bólu, co utrudnia mu opiekowanie się mną".
Cisza
Milczenie daje pacjentowi możliwość rozważenia jego myśli - wyjaśnia Michael Zychowicz, członek wydziału Mount Mary College. Psycholog pokazuje pacjentowi jej wsparcie, siedząc cicho z nim, gdy zbiera myśli, wspierając relację terapeutyczną.
Psychiatra milczy albo mówi: "Będę siedział cicho z tobą, mogę powiedzieć, że masz coś poważnego w głowie".
