Konflikt może zapalić się od najmniejszego słowa lub działania i może wywołać destrukcyjne reakcje i zachowania. Nierozwiązany lub źle nawigowany konflikt może zniszczyć, a nawet zniszczyć związki. Jednak konflikt nie musi być destrukcyjny. Efektywnie rozwiązany, konflikt może przyczynić się do silniejszych, głębszych relacji i może pomóc rozwiązać bieżące problemy i problemy. Skuteczne umiejętności komunikacyjne odgrywają kluczową rolę w skutecznym rozwiązywaniu konfliktów, zarówno w domu, jak i miejscu pracy.
Poruszanie się po argumencie
Jedną z podstawowych umiejętności komunikacyjnych do skutecznego rozwiązywania konfliktów jest nauka skutecznej nawigacji po argumentach. Obejmuje to skupienie się na jednej kwestii i unikanie osobistych ataków. Stewart Levine, w rozdziale "Przystąpienie do rozwiązania: zamienianie konfliktu w kolaborację", podkreśla, że osiągnięcie rozwiązania wymaga "rozwiązania prawdziwych problemów" i "dotarcia do sedna konfliktu". Aktywne umiejętności słuchania, takie jak mówienie mniej i zadawanie pytań w celu uzyskania jasności , także odgrywają rolę w skutecznym rozwiązywaniu konfliktów. Praktykowanie silnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej dodatkowo przyczynia się do skutecznego rozwiązania konfliktu, zarówno między jednostkami, jak i wewnątrz grupy.
Efektywne umiejętności komunikacji
Skuteczną umiejętnością komunikacji w celu skutecznego rozwiązywania konfliktów jest rozwiązywanie tylko jednego problemu naraz i unikanie wprowadzania innych tematów, nawet jeśli są one powiązane. Wyraźnie określ, o co ci chodzi, nawet jeśli zajmuje to chwilę, aby wyizolować główny problem. Należy również unikać atakowania drugiej osoby lub oskarżania, co doprowadzi jedynie do nieufności i defensywności. Aby skutecznie słuchać, upewnij się, że rozumiesz, co druga osoba próbuje powiedzieć, w razie potrzeby przeliczając myśli i uczucia danej osoby. Silna komunikacja werbalna i niewerbalna polega na nawiązaniu odpowiedniego kontaktu wzrokowego, niestosowaniu groźnych działań fizycznych i mówieniu werbalnie, jak sytuacja sprawia, że czujesz, zamiast atakować lub oskarżać drugą osobę.
Wyzwania
Jednym z głównych wyzwań skutecznej komunikacji jest zapobieganie eskalacji konfliktu. W "Komunikacie strategicznym w biznesie i zawodach" Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich i Lynda Dee Dixon wyjaśniają, że eskalacja konfliktu "jest szczególnie kłopotliwa, ponieważ, gdy się zacznie, może się utrwalić." Eskalacja konfliktu może skutkować komunikacji, fałszywych założeń i negatywnych zobowiązań, z których wszystkie mogą jeszcze bardziej skomplikować początkowy konflikt. W takich sytuacjach O'Hair, Friedrich i Dixon twierdzą, że pomoc "osoby trzeciej lub mediatora" może być potrzebna, aby pomóc zaangażowanym stronom "wrócić na pozycje normalności i obiektywizmu".
Korzyści
Istnieje wiele korzyści płynących z nauki rozwiązywania konfliktów dzięki skutecznej komunikacji. Istotną korzyścią płynącą z wykorzystania skutecznej komunikacji do rozwiązania konfliktu jest zmniejszenie lęku, zarówno w rodzinie, jak i miejscu pracy. Jak wskazuje Levine, "konflikt ma emocjonalny koszt, który pozostaje po zakończeniu bitwy", a nierozwiązany konflikt ostatecznie utrudnia "satysfakcjonujące, funkcjonalne relacje." Skuteczne rozwiązywanie konfliktów powoduje także większe zaufanie i intymność w relacjach. Uczenie się skutecznych umiejętności komunikacyjnych może pomóc w uniknięciu ciągłego stresu i dyskomfortu, który często jest wynikiem nierozwiązanego konfliktu.
Zalecenia
Uczenie się skutecznych umiejętności komunikacyjnych jest tylko częścią pomyślnego rozwiązania konfliktu. Aby nawigować w konfliktach, ustalaj priorytety i wzmacniaj relacje z członkiem rodziny, przyjacielem lub współpracownikiem. Tak długo, jak skupisz się najpierw na relacji, lepiej będziesz w stanie przejść przez konflikt w konstruktywny sposób. Zastanów się również, jak najlepiej rozwiązać dany konflikt, starając się zrozumieć sytuację z perspektywy drugiej osoby. Skuteczne rozwiązywanie konfliktów wiąże się z empatią, elastycznością i dojrzałością, podobnie jak skuteczną komunikacją.
