Komunikacja obejmuje co najmniej dwie osoby. Mówca zakodowuje wiadomość w słowa i działania niewerbalne, a następnie przekazuje ją do odbiorcy. Odbiornik następnie dekoduje i działa na wiadomość. Wykwalifikowani pracownicy służby zdrowia i inni pracujący z klientami wykorzystują techniki komunikacji terapeutycznej w celu poprawy opieki nad swoimi pacjentami. Możesz polegać na opiece, jeśli polegasz na nieterapeutycznej komunikacji.
Definicja
Komunikacja terapeutyczna ma pomóc klientowi w lepszym zrozumieniu jej stanu i leczenia, zachęcając ją do wyrażania uczuć i omawiania swoich pomysłów, jednocześnie okazując szacunek i akceptując jej punkt widzenia. Komunikacja nieterapeutyczna koliduje z twoją relacją z nią, tworząc bariery na drodze otwartego, ufnego i pełnego szacunku dialogu.
Cel, powód
Według Children's Hospital.org, komunikacja terapeutyczna początkowo buduje relację z pacjentem. Możesz wtedy otworzyć z nim dyskusję na temat problemów zdrowotnych i zebrać odpowiednie informacje. Dowiedz się, jak mu się wydaje życie i udziel mu potrzebnych informacji, zanim skończysz rozmowę.
Język terapeutyczny
Używaj aktywnego słuchania, aby zadawać pytania i zastanawiać się nad tym, co usłyszałeś, aby sprawdzić, czy rozumiesz, co mówi Twój pacjent. Zadawaj pytania otwarte, takie jak "Powiedz mi o swoich trudnościach", aby zachęcić ją do objęcia przywództwa w dyskusji i poproś ją, sugerując, by powiedziała ci więcej. Przekaż wszystko, co powinna wiedzieć, poświęcając dużo czasu i zachęcając ją do zadawania pytań. Skoncentruj się na ważnych sprawach, jasno je określając i podsumuj na koniec najważniejsze punkty swojej dyskusji, aby sprawdzić, czy obie strony są zgodne.
Nieterapeutyczny język
Trzymaj się z dala od nieterapeutycznych nawyków, takich jak zadawanie nieistotnych osobistych pytań, wyrażanie osobistych opinii lub demonstrowanie dezaprobaty. Nieterapeutyczny przekaz, poprzez udzielanie fałszywego potwierdzenia lub współczucia, lub pytania "dlaczego", może uczynić pacjenta obronnym. Jeśli spróbujesz założyć swoje uczucia, możesz przeskoczyć do złego wniosku, wskazuje Nursing Crib.com. Unikaj komentowania swoich uczuć, ponieważ są one dla niego nieistotne i mogą popsuć budowany przez ciebie raport.
Komunikacja niewerbalna
Pamiętaj, aby korzystać z terapeutycznej komunikacji niewerbalnej, ponieważ twój pacjent będzie czytał wskazówki, które dajesz z wyrazem twarzy, mową ciała i tonem głosu. Ponad 80 procent wiadomości komunikacyjnych jest niewerbalnych, zgodnie z książką Alberta Mehrabiana "Silent Messages". Użyj zachęcających skinienia głową, aby kontynuowała mówienie otwarcie i unikaj podnoszenia brwi lub uśmiechania się niewłaściwie, ponieważ możesz wyglądać niewiary. Używaj otwartego języka ciała i nie przekraczaj swoich ramion, ponieważ to stawia fizyczną barierę między wami dwoma. Usiądź lub stanąć na jej poziomie, aby uciec przed pojawieniem się "mówienia" do niej.
