"Powiedz, co masz na myśli ... co masz na myśli." Ta fraza oznacza różne rzeczy, jak Szalony Kapelusznik wskazuje Alice w opowiadaniu "Alicja w Krainie Czarów". Podstawowe umiejętności komunikacyjne za pomocą samych słów mogą nie wystarczyć, aby uzyskać pełne znaczenie. Pomyślny dwukierunkowy proces komunikacji zależy od starannego przekazywania wiadomości, aby słuchacz zrozumiał dokładnie, co masz na myśli. Twoje niewerbalne zachowanie może mieć większe znaczenie niż twoje słowa.
Mówienie
Wyjaśnij swoje znaczenie językiem ciała, wyrazem twarzy i głosem, aby wspierać swoje słowa. Uścisk dłoni i uśmiech przekazują przyjazną wiadomość. Marszcząc brwi lub używając głośnego głosu i może onieśmielić twojego słuchacza. Leć blisko intymnej rozmowy, ale pozostań w formalnych sytuacjach. Użyj kontaktu wzrokowego i ciepłego podejścia, aby zachęcić do porozumiewania się, gdy zaczniesz mówić.
Dowiedz się, jak myśli twój słuchacz. Według Josepha O'Connora w "Introducing NLP" słuchacz daje wskazówki jej oczyma. Jeśli zauważysz, że często się podnosi, może pomyśleć na zdjęciach. Ona woli dźwięk, jeśli zwykle patrzy w bok i na uczucia, gdy spogląda w dół. Dopasuj swój język do jej preferencji, być może mówiąc: "Rozumiem, co masz na myśli", jeśli jest osobą wizualną. "Słyszę, co mówisz", może działać dla podejścia słuchowego. "Czuję się niekomfortowo", oznacza więcej dla osoby dotykowej.
Zachowaj otwarty umysł i unikaj robienia lub wyrażania założeń dotyczących twojego słuchacza. Nie możesz wiedzieć, czy będzie zły, znudzony lub zainteresowany zanim odpowie.
Słuchający
Aktywne słuchanie ułatwia proces komunikacji. Zwróć uwagę na głośnik, obserwuj jego twarz i nawiązuj kontakt wzrokowy. Pozwól mu skończyć zanim odpowiesz i sprawdź, czy rozumiesz, parafrazując lub przesłuchując, sugeruje ekspert na Uniwersytecie w Edynburgu. Zwróć uwagę na jego niewerbalne zachowanie, aby sprawdzić, czy pasuje do jego słów.
Poświęć czas, aby uformować twoją odpowiedź, zwłaszcza jeśli rozmowa jest emocjonalna. Eksperci z Northeastern University radzą ci odnieść się do tego, co powiedział i odpowiedzieć na wiadomość, a nie na emocje, które zauważyłeś.
Powiedz mu, jak się czujesz, poprzez słowa, a nie przez odgrywanie swoich uczuć. Bądź świadomy, że twoje emocje są twoje i weź za nie odpowiedzialność. Zamiast mówić: "Rozzłościsz mnie", mów: "Czuję gniew, kiedy ty. "
Kanały komunikacji
Sprawdź otoczenie i usuń zakłócenia. Może być konieczne wyłączenie telefonów, jeśli komunikacja może być długa lub emocjonalnie trudna.
Wybierz najlepszy kanał dla swojej wiadomości. Komunikacja twarzą w twarz daje największą szansę pełnego zrozumienia, ale słowo pisane zapewnia bardziej trwały zapis. Rozmowa telefoniczna ogranicza efektywność mowy ciała, ale zauważysz ton głosu i szybkość dostarczania, pozwalając ci złapać gniew lub rozdrażnienie. Pisanie ogranicza cię tylko do słów, więc powinieneś używać jasnego i prostego języka.
Pamiętaj, że możesz użyć innych kanałów, takich jak obrazki lub symbole, w celu wyjaśnienia komunikacji, szczególnie jeśli słuchacz lub mówca ma określony problem z komunikacją.
Korzystaj z poczty e-mail i tekstu ostrożnie. Ograniczają rozmiar wiadomości i usuwają niewerbalne wskazówki. Twój czytelnik oczekuje szybkiej, łatwej do odczytania informacji. Unikaj wyrażania emocji lub wyjaśniania złożonych problemów.
