Konflikt jest normalną częścią życia, która wynika z faktu, że ludzie w grupie czują, że ich potrzeby, obawy lub interesy są zagrożone, zgodnie z University of Wisconsin. W jaki sposób konflikt zaczyna się i ewoluuje zależy od cech miejsca pracy, które mogą sprzyjać konfliktom, istnienia oficjalnych dróg dla pracowników, aby poprosić o pomoc i czy twoje miejsce pracy ma szkolenie w zakresie rozwiązywania konfliktów. Możesz określić strategię, która najlepiej pasuje do Twojej sytuacji, poprzez zrozumienie natury konfliktu i znaczenia komunikacji w procesie rozwiązywania problemów.
Funkcjonować
Ignorowanie konfliktu w miejscu pracy pozwala na wzrost problemu i staje się trudniejszy do rozwiązania. Konflikt w miejscu pracy jest drenażem energii wszystkich zaangażowanych, a eskalacja konfliktu może prowadzić do poważnych konsekwencji, zgodnie z blogiem na temat wzrostu gospodarczego. Nierozwiązany konflikt wywołuje urazę, sprowadza innych pracowników do konfliktu, nadaje ton polityce biurowej, obniża produktywność i obniża morale w miejscu pracy. Odpowiadając na konflikt w miejscu pracy, utrzymujesz atmosferę pracy sprzyjającą pracy, zdrowemu związkowi i zadowoleniu z pracy.
Style konfliktów
Ludzie przyjmują różne style reagowania na konflikty. Podczas próby rozwiązania konfliktu w miejscu pracy możesz napotkać dowolny lub wszystkie style konfliktu. Skuteczność twojej strategii restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji zależy od zrozumienia stylów konfliktu zaangażowanych stron. Konkurowanie wymaga agresji w komunikacji, przymusu i kontroli. Ludzie, którzy dostosowują się do potrzeb innych, reagują dyplomatycznie i starają się zachować relacje. Ewolucje postrzegają konflikt jako negatywny i starają się ignorować to, co się dzieje. Osoby, które szukają kompromisu, szukają podejścia "daj i przyjmij", które jest nominalnie skuteczne, ponieważ nikt nie jest usatysfakcjonowany wynikami. Współpracownicy chcą pracować nad wspólnymi celami lub korzystnymi dla wszystkich rozwiązaniami, które wymagają współpracy, konsensusu i integracji potrzeb wszystkich zaangażowanych stron.
Umiejętności rozwiązywania konfliktów
Sieć rozwiązywania konfliktów zaleca rozwijanie umiejętności rozwiązywania konfliktów, które przygotowują cię do wyjścia poza osobowości i wybrania współpracy w odpowiedziach przeciwników. Umiejętności rozwiązywania konfliktów opierają się na skutecznej komunikacji i pomagają w łagodzeniu i rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy. Sieć rozwiązywania konfliktów zaleca wybór spośród 12 umiejętności, które najlepiej sprawdzają się w danej sytuacji, takich jak kreatywne reakcje, empatia, odpowiednia asertywność, zarządzanie emocjami, negocjacje i mediacja. Zarządzanie reakcją na konflikt w miejscu pracy poprzez rozwój umiejętności rozwiązywania konfliktów pomaga zidentyfikować i skutecznie zastosować odpowiednią strategię rozwiązywania problemów.
Oparte na zainteresowaniach podejście relacyjne
Oparte na zainteresowaniach podejście relacyjne do rozwiązywania konfliktów uwzględnia indywidualne różnice i opiera się na współpracy i skutecznej komunikacji między wszystkimi stronami. Wytyczne dotyczące tego podejścia zalecają ochronę relacji poprzez zachowanie spokoju i uprzejmości oraz pamiętanie, że ludzie nie są problemami. Wytyczne zalecają respektowanie potrzeb wszystkich zaangażowanych jako ważne i równie ważne. Podejście to wymaga aktywnego słuchania, które wymaga zwrócenia szczególnej uwagi na to, co ludzie mówią, i powtórzenia tego, co usłyszeliście, i przechodzenia jako grupa, aby rozważyć różne rezolucje przed uzgodnieniem jednej. Phi Theta Kappa Honor Society zaleca stosowanie tego podejścia, aby pomóc stronom funkcjonować jako grupa i uniknąć trzymania się poszczególnych pozycji.
Projektowanie mieszanej strategii
Jedna strategia rozwiązywania konfliktów miejsca pracy obejmuje zrozumienie stylów reakcji na konflikt wszystkich zaangażowanych osób i zaprojektowanie strategii opartej na tej wiedzy. Mind Tools zaleca stosowanie różnych stylów reakcji na konflikt pracowników w celu zidentyfikowania strategii lub kombinacji strategii dla konkretnej sytuacji konfliktu w miejscu pracy. Zrozumienie różnych stylów reakcji na konflikt pomaga również zidentyfikować to, co nie działało w przeszłości i pomaga wybrać bardziej skuteczną strategię.
