Komunikacja między zwierzętami jest dość prosta. Ptaki śpiewają, by przyciągnąć partnera. Psy szczekają, by odstraszyć intruza. Koty mruczą, by okazać przyjemność. Wiadomości są dość proste i nie ma miejsca na nieporozumienia. Wiadomości są zrozumiałe i są akceptowane, lub nie. Ludzka mowa rozwinęła się, aby objąć 2700 języków na całym świecie, a Oxford English Dictionary zawiera 500 000 angielskich słów. Mimo to ludzie mają problemy z komunikacją.
Kwestia skutecznej lub efektywnej komunikacji stała się wspólnym tematem w sprzedaży i komunikacji biznesowej, gdzie zarówno czas, jak i wpływ są pieniędzmi. Dokonano analizy, jak najlepiej zintegrować dwie koncepcje, które często są sprzeczne.
Efektywny kontra skuteczny
Aby słowa były skuteczne, muszą komunikować się w sposób, który wpływa na tych, którzy je otrzymują. Czasami jest to skuteczne, w kilku słowach: "Pomóż!" Lub "Stop!" Ale w przeważającej części, mniej znaczy nie więcej, a wydajność jest szkodliwa dla skutecznej komunikacji.
Skuteczna komunikacja
Skuteczna komunikacja może być skuteczna lub nie, ale jej znakiem rozpoznawczym jest jej zwięzłość. Musi być ograniczony czasowo, ostry i spiczasty. Dostaje wiadomość w jak najkrótszym czasie. Czasami wiadomość jest dobrze odbierana; innym razem zwięzłość może być niewystarczająca do zrozumienia lub zmuszenia do działania. Czasami im mniej powiedziano, tym lepiej, ale często krótka wiadomość pozostawia pytania bez odpowiedzi i bez wyjaśnienia, a zatem odpowiedź może wahać się od pozytywnej do negatywnej do żadnej.
Skuteczna komunikacja najprawdopodobniej będzie skuteczna, jeśli istnieje uprzednio ustalone, wzajemne zrozumienie między twórcą wiadomości a odbiorcą.
Efektywna komunikacja
Skuteczna komunikacja może nie być krótka. Aby komunikacja była skuteczna, musi brać pod uwagę odbiorcę. Skuteczna komunikacja jest dwukierunkowa. Skuteczna komunikacja interpersonalna obejmuje wiele weryfikacji i walidacji. Ma to dwa cele: jeden, że to, co zostało powiedziane, jest wzajemnie zrozumiałe, a po drugie, że mówca jest zrozumiany, więc jest bardziej prawdopodobne, że zadziała.
W kontekście sprzedaży skuteczna komunikacja jest niezbędna do przyciągnięcia klienta. Potencjalny klient musi czuć, że produkt i usługa zaspokoją jego potrzeby w celu zakupu. Klient musi zrozumieć warunki sprzedaży, aby być zadowolonym klientem. Jeśli po sprzedaży istnieje problem, skuteczna komunikacja ułatwia rozwiązanie problemu do zadowolenia klienta, tworząc lojalność klienta
CRM
Skuteczna i skuteczna komunikacja stała się problemem biznesowym. Podlega zarządzaniu relacjami z klientami (CRM), które stało się branżą samą w sobie. Koncentruje się na pozyskiwaniu nowych klientów, utrzymywaniu zadowolenia obecnych klientów i przywracaniu dawnych klientów. Ich strategie dotyczą sprzedaży, obsługi klienta, wsparcia i marketingu. O ile to możliwe, te efektywne strategie są skomputeryzowane lub zautomatyzowane, aby były bardziej wydajne.
Poradnik na temat skutecznej komunikacji interpersonalnej
Najpierw nawiązaj kontakt. Zacznij od używania języka ciała i tonu głosu, by przekazać współczucie, zrozumienie, autorytet ... niezależnie od tego, jaka jest podstawowa wiadomość. Utrzymuj kontakt wzrokowy i reaguj w zamyśleniu na komunikaty odbiorcy. Normalni ludzie odczuwają szacunek dla ludzi, którzy ich szanują. Upewnij się, że twoja wiadomość jest uważana i uzasadniona. Jeśli czegoś nie wiesz, przyznaj to. Pomaga to w ustaleniu wiarygodności. Odpowiadaj na życzenia i obawy odbiorcy. Używaj pauz, aby dać odbiorcy szansę na wyrażenie opinii lub zadać pytanie. Zastanów się, co usłyszałeś od odbiorcy, aby upewnić się, że istnieje wzajemne zrozumienie. Potwierdź potrzeby, pragnienia, obawy odbiorcy. Jeśli temat jest niestabilny, może pomóc użyć instrukcji "I", aby odbiorca nie czuł się oskarżony.
