W obliczu agresywnej osoby, twój instynkt może się obracać i uciekać, ale niestety nie zawsze jest to właściwe. Zapoznając się z prostymi technikami łagodzenia agresywnego zachowania, możesz pomóc sobie i innym uniknąć konfliktów i przemocy. Techniki te są przydatne niezależnie od tego, czy masz do czynienia z agresją w domu, w miejscu pracy, czy w miejscu publicznym.
Działaj w kontroli
Nawet jeśli odczuwasz niepokój lub przerażenie w obliczu agresywnej osoby, daj jej wrażenie, że jesteś pewna siebie i kontrolujesz swoje emocje i samą sytuację. Jeśli podchodzi do twojego niepokoju, może czuć się bardziej niepokojona, co może zwiększyć jej agresywną reakcję, ostrzega Narodowe Stowarzyszenie Pracowników Socjalnych.
Zastosuj spokojne podejście
The Crisis Prevention Institute zaleca spokojne podejście do agresywnej osoby i przemawianie do niego z szacunkiem, utrzymując niski ton głosu. Jeśli go nie znasz, przedstaw się. Zapytaj go, co możesz zrobić, aby pomóc. Utrzymuj postawę bez oceniania przez cały czas i skupiaj na nim 100 procent swojej uwagi. Pozwól mu mówić bez przerywania i mów tylko wtedy, gdy skończy. Potwierdź, jak się czuje. Pamiętaj, że Twoim celem jest go uspokoić, niekoniecznie aby zrozumieć, w jaki sposób działa.
Użyj języka ciała
Język ciała może pomóc rozładować agresywne zachowania, mówi Krajowe Stowarzyszenie Pracowników Socjalnych. Utrzymuj neutralny kontakt wzrokowy z agresywną osobą, ale nie pozwól, aby wyglądało to tak, jakbyś patrzył. Niech wasze spojrzenie od czasu do czasu spada. Zachowaj spokój, ale nie uśmiechaj się. jeśli pomyśli, że się z niej śmiejesz lub rozjaśnisz sytuację, może stać się jeszcze bardziej agresywna. Używaj otwartego języka ciała: nie krzyżuj rąk i nie gestykuluj w jej stronę czymkolwiek, co może być postrzegane jako broń. Stań w bezpiecznej odległości od niej i uważaj na najbliższe możliwe wyjście, jeśli musisz uciec.
Pracuj nad rozwiązaniem
Zaczekaj, aż agresywna osoba się uspokoi. Wyjaśnij konsekwencje agresywnego zachowania z szacunkiem, ale stanowczo, mówi National Association of Social Workers. Zaproponuj sposoby rozwiązania sytuacji bez konfliktów. Daj tej osobie więcej niż jedną opcję, aby miał jakąś kontrolę nad sytuacją. Na przykład możesz powiedzieć: "Chodźmy na spacer po świeże powietrze" lub "Czy chciałbyś, abym skontaktował się z przyjacielem, żeby cię podwieźć?"
