Prawdopodobnie słyszysz polecenia typu "Posłuchaj mnie!" podczas komunikacji międzyludzkiej, ale mówca chce, abyś usłyszał to, co mówi, i interpretował jego znaczenie. Kontekst i relacja określają rodzaj słuchania - aktywny, empatyczny, krytyczny lub przyjemny - który jest najbardziej skuteczny w danej sytuacji.
Empatyczne słuchanie
Empatyczne słuchanie, bardziej niż jakakolwiek inna umiejętność słuchania, koncentruje się na potrzebach rozmówcy. Kiedy słuchasz z empatią, pozwalasz głośnikowi wiedzieć, że troszczysz się o nią. Bez empirycznego słuchania, bez wydawania sądów i oferowania porad, zachęca się do mówienia - poprzez mowę ciała i subtelne wskazówki - do opowiedzenia swojej historii lub przedstawienia swoich żale. Celem empatycznego słuchania jest umożliwienie innym uwolnienia emocji.
Krytyczne słuchanie
W przeciwieństwie do słuchania empatycznego, które nie jest osądem, krytyczne słuchanie wymaga osądu. Podczas krytycznego słuchania, słuchacz bierze pod uwagę możliwe motywy mówcy i kontekst, a także słowa. Gdy sprzedawca wskazuje cechy przedmiotu, krytyczny słuchacz analizuje słowa i sytuację mówiącego oraz ocenia opinie na temat prawdziwości lub szczerości mówcy, a także przydatności przedmiotu dla słuchacza.
Aktywne słuchanie
Aktywne słuchanie jest trafnie opisane w chińskim symbolu obrazu "słuchaj". Po lewej stronie znajduje się symbol ucha, a po prawej symbole dla oczu, uwagi i serca. Zarówno empatyczne, jak i krytyczne umiejętności słuchania są używane podczas aktywnego słuchania, a nawet cisza jest ważną częścią aktywnego słuchania, zgodnie z artykułem "Aktywne słuchanie" na stronie Departamentu Stanu USA. Odrzucając sądy, rozwiązania lub porady, aktywny słuchacz czasami po prostu czeka i używa języka niewerbalnego, aby poinformować rozmówcę, że zwraca uwagę. W przeciwieństwie do słuchania empatycznego, aktywne słuchanie polega na zadawaniu pytań i szukaniu zrozumienia znaczenia drugiej osoby. Podobnie jak słuchanie krytyczne, aktywne słuchanie analizuje słowa mówcy w intencji.
Słuchanie dla przyjemności
Słuchanie dla przyjemności polega na słuchaniu dźwięków dla przyjemności. Poprzez przyjemność słuchania ludzie są zabawiani i emocjonalnie i fizycznie dotknięci, gdy aktywują się ośrodki przyjemności w mózgu. Zwracanie uwagi na muzykę to jedna z najpopularniejszych form słuchania radości. Słuchanie transmisji sportowych, komików czy lektur poetyckich to kolejne przykłady słuchania przyjemności.
