Zdaniem ekspertów z University of Maine skuteczna komunikacja może pomóc w budowaniu zaufania, dzieleniu się pomysłami i promowaniu lepszego zrozumienia problemów i koncepcji. Mówienie, pisanie i używanie języka ciała są kluczowymi elementami komunikacji, ale słuchanie i odbieranie informacji ma również kluczowe znaczenie dla skutecznej komunikacji. Aby twórczy i skuteczny dialog był twórczy, wszystkie strony muszą być w stanie wyrazić siebie jasno i uważnie słuchać.
Wyrażenie w komunikacji
Według konsorcjum zasobów konfliktu Uniwersytetu w Kolorado (CRC) cała komunikacja ma nadawcę i odbiorcę. Nadawca ma informacje, które zamierza przekazać odbiorcy, który musi zinterpretować te informacje. Różne elementy - w tym ton, język ciała i przejrzystość wyboru słowa - mogą wpływać na przekaz. Wyrażanie wiadomości, wypowiadanej lub pisanej, jest kluczowym aspektem udanej komunikacji.
Język ciała
Według ekspertów z Uniwersytetu w Maine język ciała ma znaczący wpływ na komunikację. Mimika lub gest mogą zmienić znaczenie słów, a język ciała może negatywnie i pozytywnie wpłynąć na wynik rozmowy. Zamknięty język ciała - np. Złożone ręce, unikanie kontaktu wzrokowego lub gniewnych wyrazów twarzy - może wskazywać na gniew lub wycofanie się. Otwarty język ciała - taki jak kontakt wzrokowy, pochylanie się do przodu lub pochylanie się do kogoś i skupienie się na rozmowie - może wskazywać na inwestycję w komunikację.
Aktywne słuchanie
Zarówno CRC, jak i University of Maine podkreślają, że słuchanie odgrywa kluczową rolę w skutecznej komunikacji. Bez aktywnych i dobrze rozwiniętych umiejętności słuchania, osoba otrzymująca informacje może źle interpretować wiadomości. Niektóre kluczowe aspekty aktywnego słuchania to otwarte słuchanie, bezpośredni kontakt wzrokowy i koncentracja na rozmowie; ustne uznanie kluczowych punktów, na przykład powtórzenie punktu lub zadanie pytania wyjaśniającego; oraz możliwość podsumowania punktów drugiej osoby przed udzieleniem odpowiedzi. Pomaga to obu stronom sprawdzić zrozumienie i wyjaśnić wszelkie nieporozumienia, które budują dialog.
Tworzenie dialogu
University of Maine definiuje dialog jako sensowną dwukierunkową komunikację, która pozwala ludziom komunikować się na ważne tematy. W dialogu uczestnicy otwarcie wyrażają swoje myśli i idee. Wszystkie strony w dialogu mogą słuchać perspektywy drugiej strony, bez względu na to, jak może być inaczej, bez potrzeby dyskutowania. Dialog często prowadzi ludzi różnych opinii do lepszego zrozumienia wielu perspektyw dotyczących problemów.
Ocena umiejętności komunikacyjnych
Według University of Maine, powinieneś rutynowo ocenić komunikację, aby upewnić się, że wszystkie strony czują się słyszane i wyjaśnić wszelkie nieporozumienia. Konsekwentnie ćwicz umiejętności aktywnego słuchania i rozważ swój język ciała. Kiedy stajesz się bardziej świadomy tego, jak inni cię słuchają, prawdopodobnie poprawisz swoje umiejętności słuchania i język ciała. Z kolei nieporozumienia i błędne interpretacje zdarzają się rzadziej, podnosząc poziom zrozumienia i jakość dialogu.
