Komunikacja to coś więcej niż mówienie lub pisanie. Aby komunikacja była skuteczna, konieczne jest wspólne zrozumienie idei, pragnień i spostrzeżeń między ludźmi. Komunikacja jest dwustronną wymianą obejmującą zarówno prezentera, jak i publiczność. Komunikacja obejmuje zachowania pisemne i niewerbalne oraz mówienie i ma na celu wpływać na wiedzę lub zachowanie drugiej osoby.
Komunikacja personalna
Skuteczna komunikacja jest kluczem do utrzymania dobrych relacji osobistych ze współmałżonkiem, rodzicami, dziećmi i przyjaciółmi. Komunikacja może obejmować bezprzerwową wymianę informacji lub może obejmować emocjonalnie ciężkie tematy, które mogą wywoływać negatywne reakcje u słuchającego. Zanim zaczniesz rozmowę z istotną osobą na trudnym przedmiocie, najpierw sprawdź swoje uczucia i wiadomość, którą chcesz przekazać.
Usuń z wyzwalaczy mowy i języka ciała, które sugerują, że masz na myśli coś innego niż to, co mówisz. Skuteczna komunikacja jest jasna w treści i szanuje drugą osobę. Starannie dobieraj słowa i wybieraj te, które poprawnie odzwierciedlają twoje myśli i uczucia w sposób nieoceniający. Jeśli nie jesteś pewien, że Twoja wiadomość została odebrana zgodnie z przeznaczeniem, zapytaj, co usłyszałeś, i wyjaśnij. Skuteczne komunikatory nie przerywają.
Komunikacja biznesowa
Komunikacja biznesowa jest bardziej formalna i często bardziej szczegółowa niż komunikacja osobista. Fakty mają większy wpływ na komunikację biznesową niż emocje. Techniki, które mogą zapewnić skuteczniejszą komunikację, obejmują:
• Zrozumienie perspektywy słuchacza i posługiwanie się terminologią, z którą są wygodne • Używanie metafor, aby koncepcje były bardziej dostępne dla słuchacza • Używanie humoru w celu zmniejszenia potencjalnie negatywnego wpływu trudnej komunikacji • Pytanie o opinie, aby upewnić się, że informacja została odebrana jako zamierzony.
Słuchający
Słuchanie jest równorzędnym partnerem w mówieniu o definiowaniu skutecznej komunikacji. Skuteczne słuchanie jest aktywnym procesem, który obejmuje utrzymywanie kontaktu wzrokowego; dostarczanie pozytywnych niewerbalnych informacji zwrotnych, takich jak kiwanie głową; powtórzenie tego, co usłyszałeś, aby upewnić się, że jest poprawne; nie przerywając głośnika.
Mowa publiczna
Mówienie publiczne jest wyjątkowym rodzajem komunikacji, a bycie skutecznym komunikatorem dla grup stanowi wyzwanie. Znajomość twojego materiału i odbiorców jest niezbędna do skutecznej komunikacji w mowie publicznej. Ponieważ nie otrzymasz bezpośredniej informacji zwrotnej na temat tego, jak odbierana jest Twoja mowa, wybierz kilka osób z widowni w różnych częściach pokoju i sprawdź ich mowę ciała. Komunikacja publiczna wymaga mówienia wolniej niż mowa konwersacyjna. Przekonasz się także, że Twoja publiczna komunikacja jest bardziej imponująca, jeśli zaczniesz od opowiedzenia publiczności, o czym będziesz mówił, a następnie dokończenia przemówienia z podsumowaniem tego, co powiedziałeś.
Pisanie
Skuteczna komunikacja pisemna wymaga uporządkowania myśli w logiczną kolejność przed rozpoczęciem pisania. Podziel napisany dokument na sekcje i wprowadź kolejność oraz każdą sekcję przed zagłębieniem się w szczegóły. Podsumuj najważniejsze punkty każdej sekcji, zanim przejdziesz do następnej sekcji. Czytelnicy uważają, że komunikacja jest bardziej skuteczna, gdy autor używa aktywnego głosu, krótkich zdań i zawiera przykłady.
