Ludzie to zwierzęta paczkowane. Nasi przodkowie polowali i gromadzili się zbiorowo, zależnie od siebie nawzajem, w celu ochrony, utrzymania i towarzystwa. Nasz sukces jako gatunku i jako jednostki zależy od naszej zdolności do skutecznego porozumiewania się, zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Komunikacja werbalna i niewerbalna kształtuje nasze interakcje z innymi w relacjach biznesowych i międzyludzkich, jak również w naszym finansowym i osobistym sukcesie oraz w naszym fizycznym i psychicznym samopoczuciu. Zrozumienie różnych aspektów komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz ważnej roli, jaką odgrywają w naszych interakcjach z innymi, jest pierwszym krokiem do poprawy pozytywnej komunikacji i pielęgnowania relacji.
Czym jest komunikacja werbalna?
Komunikacja werbalna obejmuje dowolną formę komunikacji obejmującą słowa, mówione, pisane lub podpisane. Rozmowa, którą prowadzimy z naszym współpracownikiem podczas lunchu, porannych wiadomości lub strony sportowej, którą czytamy rano - nawet wiadomość tekstowa wysyłana do współmałżonka, informująca go o odebraniu mleka, jest formą komunikacji werbalnej. Nasza umiejętność porozumiewania się z językiem opartym na zorganizowanym systemie słów, a nie tylko dźwiękach, odróżnia nas od niższych gatunków. Nie tylko mamy język, ale także technologię, która pozwala nam komunikować się ze sobą bez względu na odległość fizyczną.
Dlaczego komunikacja werbalna jest ważna?
Korzystamy z komunikacji werbalnej, aby informować, czy chodzi o informowanie innych o naszych potrzebach, czy o przekazywanie wiedzy. Klarowanie jest kluczowym elementem komunikacji werbalnej. Często nie wyrażamy się jasno, albo nasze słowa lub działania są błędnie interpretowane. Komunikacja słowna pomaga wyjaśnić nieporozumienia i dostarcza brakujących informacji.
Możemy użyć komunikacji werbalnej, aby naprawić zło. Siła słów "przepraszam" jest często bardziej skuteczna niż działanie. Komunikacja werbalna może również służyć jako narzędzie perswazji. Stwarza okazję do debaty, stymuluje myśl i kreatywność oraz pogłębia i tworzy nowe relacje. Robert M. Krauss w artykule "Psychologia komunikacji werbalnej", opublikowanym w Międzynarodowej Encyklopedii Nauk Społecznych i Behawioralnych w 2002 roku, wyjaśnia: "Przeżycie gatunku zależy od jego zdolności do skutecznego porozumiewania się, a jakość jego życie społeczne jest w dużej mierze zdeterminowane przez to, jak i co może komunikować. "
Czym jest komunikacja niewerbalna?
Komunikacja werbalna koegzystuje obok komunikacji niewerbalnej, która może wpływać na percepcję i wymianę ludzi w subtelny, ale znaczący sposób. Komunikacja niewerbalna obejmuje mowę ciała, np. Gesty, mimikę twarzy, kontakt wzrokowy i postawę. Dotyk jest niewerbalną komunikacją, która nie tylko wskazuje na uczucia danej osoby lub poziom komfortu, ale także ilustruje cechy osobowości. Mocny uścisk dłoni lub ciepły uścisk wskazują na coś bardzo odmiennego niż luźne klepnięcie w plecy lub nieśmiałe uściski dłoni. Dźwięk naszego głosu, w tym wysokość, ton i głośność, są także formami komunikacji niewerbalnej. Znaczenie, jakie kryje się za czyimiś słowami, często jest zupełnie inne niż tłumaczenie dosłowne, co widać w przypadku sarkazmu i szyderstwa. Ubrania, które nosimy i sposób, w jaki projektujemy naszą przestrzeń życiową, są także formami komunikacji niewerbalnej, która często kształtuje oceny ludzi na temat innych, niezależnie od tego, czy postrzeganie jest prawdziwe.
Dlaczego komunikacja niewerbalna jest ważna?
Pomyśl, ile relacji zaczyna się od mężczyzny i kobiety nawiązującej kontakt wzrokowy w zatłoczonym pokoju. Zabawny mrugnięcie wydaje się być bardziej skuteczne niż dobrze przemyślany pick-up-line. Michael Argyle w swojej książce "Bodily Communication" identyfikuje pięć głównych funkcji komunikacji niewerbalnej: wyrażania emocji, komunikowania relacji interpersonalnych, wspierania interakcji słownej, odzwierciedlania osobowości i rytuałów, takich jak pozdrowienia i pożegnania. Dr Edward G. Wertheim w swoim artykule "Znaczenie skutecznej komunikacji" opisuje, w jaki sposób komunikacja niewerbalna wchodzi w interakcję z komunikacją werbalną. Możemy wzmocnić, zaprzeczać, zastąpić, uzupełnić lub podkreślić naszą komunikację werbalną za pomocą niewerbalnych wskazówek, takich jak gesty, wyrażenia i fleksja głosu. Unikanie kontaktu wzrokowego, gdy mówimy komuś, kogo kochamy, komunikuje coś znacznie innego niż wypowiadane słowa, tak jak jasny uśmiech, gdy mówimy, że gratulacje wzmacniają szczerość naszych słów.
Jak poprawić komunikację werbalną i niewerbalną
Komunikacja werbalna jest wzmocniona, gdy osoba jest skutecznym słuchaczem. Słuchanie nie oznacza po prostu słuchu; wymaga zrozumienia punktu widzenia innej osoby. Poświęć czas na przemyślenie zanim zaczniesz mówić, aby upewnić się, że wyraźnie się wypowiadasz. Pozwól innym wtrącić się i mieć podłogę. Daj czas na refleksję na dany temat.
Oglądanie mowy ciała innych osób, mimiki twarzy i intonacji oraz bycie świadomym własnej fizyczności i uczuć może poprawić komunikację niewerbalną. Nagrywaj się zarówno za pomocą kamery wideo, jak i nagrywarki dźwięku, aby zobaczyć, jak komunikować się niewerbalnie. Czy twoje gesty pasują do twoich słów, czy oddają to, co naprawdę myślisz? Świadomość tego, co mówimy i jak to mówimy, jest pierwszym krokiem do udanej komunikacji. Możliwość szybkiego dostosowania się do sytuacji i formy komunikacji pod ręką to umiejętność, którą ludzie doskonalą przez całe życie.
