Komunikacja to proces wymiany informacji, myśli i uczuć między ludźmi poprzez mówienie, pisanie lub język ciała. Skuteczna komunikacja rozszerza tę koncepcję, aby wymagać, aby przesyłana treść została odebrana i zrozumiana przez kogoś w sposób, w jaki był przeznaczony. Cele skutecznej komunikacji obejmują tworzenie wspólnej percepcji, zmianę zachowań i pozyskiwanie informacji.
składniki
Skuteczna komunikacja zaczyna się od kodowania lub umiejętności przekazywania wiadomości w przejrzysty, bezpośredni sposób, który pozwala odbiorcy poprawnie zdekodować wiadomość, zauważa stronę MindTools.com. Dekodowanie, kolejny istotny element skutecznej komunikacji, jest umiejętnością, a także wymaga od odbiorcy upewnienia się, że właściwie usłyszał i zrozumiał wysyłaną wiadomość. Serwis MindTools.com stwierdza, że kluczem do właściwego kodowania wiadomości jest znajomość odbiorców, a do prawidłowego odkodowania wysłanej wiadomości wymagane jest aktywne słuchanie.
Kontekst
Biorąc pod uwagę kontekst komunikacji poprawia jej efektywność. Kontekst bierze pod uwagę wiek, region, płeć i zdolności intelektualne odbiorcy. Na przykład, rozmawiając z dzieckiem w szkole podstawowej o znaczeniu szczotkowania zębów, podczas omawiania tego problemu, powinieneś wybrać inne, odpowiednie dla rozwoju słowa i przykłady, niż podczas rozmowy z nastolatkiem lub osobą dorosłą.
Język ciała
Język ciała - znany również jako komunikacja niewerbalna - język ciała obejmuje postawę, pozycję rąk i ramion, kontakt wzrokowy i mimikę twarzy. Język ciała zgodny z treścią werbalną poprawia zrozumienie, podczas gdy język ciała, który jest niezgodny z tym, co zostało powiedziane, wprowadza zamieszanie w prawdziwą wiadomość. Na przykład ktoś może powiedzieć: "Naprawdę chcę usłyszeć twoją opinię na ten temat", jednak jeśli osoba patrzy daleko, ma złożone ręce lub jest wyraźnie rozproszona, jego język ciała przekaże zupełnie inną wiadomość.
Ingerencja
Emocje mogą zakłócać skuteczną komunikację. Jeśli nadawca jest zły, może to negatywnie wpłynąć na jego zdolność wysyłania skutecznych wiadomości. W ten sam sposób, jeśli odbiorca jest zdenerwowany lub nie zgadza się z wiadomością lub nadawcą, może usłyszeć coś innego niż to, co zamierzał nadawca. Uwzględnianie emocji, barier językowych i koncepcyjnych jest niezbędne do skutecznej komunikacji.
Adresowanie barier
Witryna MindTools.com sugeruje, że istotne jest rozwiązywanie i usuwanie wszelkich barier utrudniających skuteczną komunikację, takich jak długie lub niezorganizowane wiadomości lub oferowanie zbyt wielu informacji jednocześnie. Zaleca się rozważenie czasu innych osób, aby umożliwić bardziej zwięzłe i bezpośrednie dostarczanie wiadomości. Kompetencje kulturowe i umiejętność przekazywania wiadomości różnym ludziom ułatwią również skuteczne przekazywanie wiadomości.
